Le poste
En tant que Customer Success Manager, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients. Vous veillez à ce que la transition vers notre plateforme comptable et fiscale soit fluide et que nos utilisateurs en tirent le meilleur parti.
Vos missions
- Accompagner l'onboarding de nouveaux clients et cabinets. - Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme. - Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées. - Traiter les retours utilisateurs et les remonter à l'équipe Produit. - Mesurer et optimiser la satisfaction client (NPS).
Ce que nous recherchons
- Expérience préalable en relation client ou support B2B, idéalement dans le domaine logiciel (SaaS). - Bonnes bases en comptabilité générale ou fiscale (familiarité avec le SYSCOHADA très appréciée). - Pédagogie, patience et excellente communication écrite et orale. - Capacité à vulgariser des concepts techniques.
Ce que nous offrons
- Télétravail total (Remote). - Participation active au développement d'un produit innovant.
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